Neste ponto da jornada, você já tem um bom entendimento da oportunidade de melhoria na qual deseja atuar. Se é uma oportunidade de melhoria é porque tem alguém, algum grupo de pessoas, que poderá ser beneficiado com a solução que você irá criar. Como a solução irá beneficiar alguém que não é você mesmo(a), é imprescindível que você conheça quem é o beneficiário(a) da solução, como ele(a) se incomoda com a realidade atual e quais os benefícios que ele(a) espera. Para isso, você irá conhecer e usar duas ferramentas bem legais: a Persona e o Mapa de Empatia. Vamos lá?